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市场在下沉,“美版拼多多”祝接下来何去何从
发布时间:2022-05-16
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定位一个电商平台,首先要看卖家和买家都是谁,平台如何吸引和聚合他们。对于Wish,Marketplace Pulse数据显示,超过90%的首批卖家来自中国,但据观察,2020年新增卖家中有46.1%来自美国,44.6%来自中国。Wish开店上传商品不收费,收取营业额佣金,为商家提供运营支持、推广、自建物流,降低商家入驻运营门槛,聚集大量商家。主要消费阵地在美国和欧洲,75%的Wish消费者表示价格是驱使他们做出购买决定的主要因素。对性价比的高度关注,使其在众多电商平台中脱颖而出,有“美国版拼多多”的称号。截至今年第二季度,Wish拥有9000万月活跃用户。2020年,全球超过55万商家在Wish平台上售出约1.5亿件商品。

Wish于11月11日发布第三季度财报,第三季度总营收3.68亿美元,与去年同期相比下降39%;2021年前三季度总营收17.96亿美元,同比增长3%。Wish在第三季度大幅削减了数字广告支出,导致营收下滑。Wish利用脸书等社交媒体进行广告引流。目前全球范围内不断增加的获客成本是各大平台都会遇到的瓶颈。Wish的引流模式也促使他们思考如何打破局面。11月9日,Wish 2021全球年度卖家峰会在深圳举行。从Wish高管在峰会上发布的未来发展战略和重点项目中,可以看出Wish的对策和战略布局。

Wish首席技术官Farhang Kassaei在峰会上分享了Wish的2022年战略规划,致力于在信任、经济机会和成功的基础上,与全球消费者和商家建立长期、可持续的关系。为了实现这一长远目标,Wish从三个方面入手——进一步增强Wish与商家、消费者之间的信任,提供优秀的用户体验,帮助商家走向成功。在每一个方面,Wish都推出了一些措施来促进战略的实施。

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Wish Standards项目于11月18日(UTC时间)启动,从多个角度对优质商户进行评估,给予支持,资源倾斜。平台主动预防、检测、删除误导性、欺骗性产品和差评劣质产品,提升可信度。

应用的设计即将修改,浏览功能不再在线注册,以进一步打造“发现购物”,推出直播和视频购物项目,让商品得到更好的展示。消费者还将被允许将多个订单放在一起交付,提供更多的购买和更多的折扣。

除了支持优质商家的Wish Standards项目,即将推出商家推广平台,让商家打造各种推广活动。与此同时,全球物流系统也在不断改进和优化,以实现更好的包裹交付和跟踪能力。

在拉新流量成本高的时候,提高用户留存率和单个客户价值成为重要的增长点,Wish上述策略的精髓也是围绕这个核心问题。Wish标准项目和直播、视频购物项目是Wish分别从商户端和用户端进行优化升级的战略布局。

Wish的入驻流程相对简单,其提供的运营支持和推广工具也降低了运营门槛。拥有庞大的客户群和友好的运营要求,Wish吸引商家并不难,但这是Wish需要平衡和把握的东西,构建平台生态,为做好事的商家寻求更好的未来。促进良性循环,平台吸引更多优质商家,提供更好的服务,提升消费者的留存和购买,反过来增强卖家对平台的信心。

Wish Standards是一个和商家一起改善平台生态的项目。会从产品质量、物流、买家评分、退货率等多个角度进行评估。支持优质商家店铺运营,提升销量。具体来说,它将增加产品的曝光率,在应用程序中开辟专门的部分来显示高水平的商户,通过使用高质量的商户徽章来突出Wish标准的高水平商户,提供佣金折扣并更快地支付。愿望标准分为4个级别(白金、黄金、白银和青铜)。级别越高,享受的福利越多。还会提供Wish Standards performance页面,商家可以在这里看到关键指标及其表现,让商家有针对性、有重点地提升服务水平。

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在电商行业,Wish不同于其他全球电商平台,它专注于移动买家和发现购物体验。亚马逊、全球速卖通等平台主要以搜索功能为主,消费者有明确的产品购买意向和产品需求。在平台上,可以通过搜索查询实现“人找货”,满足已知的购物需求。Wish通过用户画像和行为数据的积累,利用推荐算法为消费者提供成千上万的界面交互和产品流向推荐,引导消费者在浏览过程中产生新的需求,实现“以货找人”。根据Wish数据,2020年,该平台70%的销售额来自个性化推荐。消费者浏览Wish瀑布选择自己想要购买的商品,无需商品搜索。43%的Wish用户是千禧一代,90%的用户活动和购物都是通过手机app完成的。

如何利用平台的特点和优势,延长消费者在平台的停留时间,激发其购买力,值得思考。全世界流行的购物平台都在押注视频直播购物——全球速卖通直播、亚马逊直播等。Wish还推出了直播和视频购物项目。这一举措具有“针对性”,以发现购物为主要特征,众多的移动用户和用户的年轻年龄结构,都将成为视频直播购物发展的强大助力。

Wish视频购物项目即将上线,未来几个月将升级为直播购物。在视频功能中,每个用户的首页瀑布流都会显示视频,并嵌入购买功能,让用户在跳转到下一个视频之前,快速轻松地完成购买。当用户查看产品详情和评论时,视频将继续在屏幕底部播放。当商品放入购物车时,视频也会在后台继续播放。

Wish的第三季度财报还透露了一些细节,以增强卖家对平台的信心,如超过12,000家新商户的入驻,包括oversight、Dermafirm和Shopango,为美国用户提供灵活的“先买后付”支付选项等。尽管短期亏损,但上面提到的Wish Standards、视频直播购物等战略项目还是上马了,而且是在新增成本不断增加的背景下,扎扎实实地建设起来的。

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